Vận hành lữ hành: từ yêu cầu của khách tới hồ sơ lưu

Kế hoạch kiểm tra năm 2026 của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam liệt kê các nội dung với doanh nghiệp lữ hành quốc tế. Bảng dưới đặt mỗi nội dung cạnh loại giấy tờ thường được hỏi. Cột thứ ba là gợi ý của ban biên tập, không phải danh mục chính thức của đoàn kiểm tra.

Doanh nghiệp lữ hành nội địa không nằm trong đối tượng được nêu của kế hoạch này, nhưng các nội dung trên vẫn là điều kiện của chính giấy phép nội địa. Sở cấp tỉnh có thể kiểm tra theo kế hoạch riêng.

Ký quỹ không chỉ là điều kiện cấp phép. Theo Nghị định 168/2017, tiền ký quỹ được dùng khi khách gặp tai nạn, rủi ro, bị chết hoặc bị xâm hại tính mạng, cần đưa về nơi cư trú hoặc cấp cứu, mà doanh nghiệp không tự lo kịp. Doanh nghiệp gửi đề nghị tới cơ quan cấp phép; cơ quan này có 48 giờ để đồng ý cho ngân hàng trích tài khoản hoặc từ chối.

Trên thực tế, quỹ dự phòng và hợp đồng bảo hiểm của khách mới là tuyến đầu. Doanh nghiệp nên có sẵn: danh sách số hợp đồng bảo hiểm của từng khách, đầu mối hỗ trợ khẩn cấp của hãng bảo hiểm, và một người ở văn phòng được quyền chi tiền ngoài giờ. Bài hợp đồng lữ hành và bảo hiểm nói rõ phần bảo hiểm.