Hợp đồng lữ hành: nội dung bắt buộc và điều khoản bảo hiểm

Hợp đồng lữ hành là sự thoả thuận về việc thực hiện chương trình du lịch giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách. Hợp đồng phải được lập thành văn bản và gồm các nội dung sau:

Một bài phân tích đăng trên Tạp chí Công Thương (2021) chỉ ra mấy khoảng trống. Luật Du lịch không có điều khoản về cách giải quyết tranh chấp, nên khi ra toà, các bên dựa vào Bộ luật Dân sự 2015, chẳng hạn Điều 156 về sự kiện bất khả kháng và các điều về hợp đồng dịch vụ. Tác giả cũng ghi nhận nhiều doanh nghiệp không lập hợp đồng văn bản với khách lẻ, và khách thường chỉ chú ý giá và điểm đến.

• Điều khoản giải quyết tranh chấp: thương lượng trong bao lâu, sau đó đưa ra đâu.
• Hỗ trợ khi bất khả kháng: dù được loại trừ trách nhiệm, doanh nghiệp vẫn nên ghi mình làm gì cho khách về chỗ ở, đi lại khi chuyến bay bị huỷ hay tàu không được ra khơi.
• Thay đổi chương trình trên đường: khách xin đổi thì ai quyết, chi phí phát sinh tính thế nào. Điều 65 yêu cầu hướng dẫn viên báo người phụ trách khi khách đề nghị thay đổi.
• Thông tin khách cần cung cấp: họ tên theo giấy tờ, hạn hộ chiếu, tình trạng sức khoẻ ảnh hưởng tới chương trình.

Bài báo năm 2019 dẫn khảo sát của các hãng bảo hiểm: chỉ khoảng 30% người Việt đi du lịch mua bảo hiểm du lịch. Bài cũng kể các trường hợp khách mua nhầm sản phẩm, đường dây cứu hộ không xác định được khách có bảo hiểm, và doanh nghiệp lữ hành từ chối trách nhiệm sau tai nạn. Ba việc giảm rủi ro cho doanh nghiệp:

1. Mua bảo hiểm theo danh sách đoàn chốt, với họ tên khớp giấy tờ tuỳ thân; lưu số hợp đồng bảo hiểm theo từng khách.
2. Gửi khách giấy chứng nhận hoặc số hợp đồng cùng đầu mối liên hệ khẩn cấp của hãng bảo hiểm trước ngày đi.
3. Ghi trong hợp đồng lữ hành mức trách nhiệm và những gì không được bảo hiểm, để khách biết khi nào nên mua thêm.

Ký quỹ không thay cho bảo hiểm. Tiền ký quỹ chỉ được trích khi cơ quan cấp phép đồng ý và cho những trường hợp hẹp; xem ký quỹ kinh doanh lữ hành.