Huỷ tour và hoàn tiền: dựng thang phí từ chi phí thật

Khoản 3 Điều 39 Luật Du lịch 2017 liệt kê nội dung bắt buộc của hợp đồng lữ hành. Hai điểm liên quan trực tiếp tới huỷ tour: điểm c, điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng; và điểm d, điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc thay đổi, bổ sung, huỷ bỏ hợp đồng.

Điều 39 không đặt ra tỷ lệ phí huỷ hay mốc ngày nào. Điều đó cho doanh nghiệp quyền tự xây dựng chính sách, và cũng đặt toàn bộ gánh nặng chứng minh lên tờ hợp đồng: điều gì không ghi thì khó áp dụng khi khách huỷ. Khi có tranh chấp, theo bài phân tích trên Tạp chí Công Thương (2021), các bên thường dựa vào Bộ luật Dân sự 2015, vì Luật Du lịch không có điều khoản giải quyết tranh chấp riêng.

Doanh nghiệp cũng huỷ tour: không đủ khách tối thiểu, nhà cung cấp huỷ, hướng dẫn viên ốm. Hợp đồng nên ghi cả chiều này, vì điểm d Điều 39 nói về trách nhiệm tài chính khi huỷ bỏ hợp đồng, không chỉ khi khách huỷ.

• Hạn chót doanh nghiệp được huỷ vì không đủ khách, ghi bằng ngày cụ thể so với ngày khởi hành.
• Khách được chọn: hoàn tiền, chuyển sang ngày khác, hoặc đổi sang chương trình tương đương.
• Thời hạn hoàn tiền tính từ ngày thông báo huỷ, và cách hoàn (về đúng tài khoản đã trả).
• Chi phí khách đã bỏ ra ngoài hợp đồng (vé máy bay tự mua) có được hỗ trợ không — ghi rõ có hay không.

1. Một bảng, cột trái là mốc ngày trước khởi hành, cột phải là số tiền hoặc tỷ lệ khách chịu.
2. Định nghĩa “ngày huỷ” là ngày doanh nghiệp nhận thông báo bằng văn bản, kể cả email.
3. Tách riêng các khoản không hoàn ngay khi xác nhận, như vé máy bay đã xuất, và nói rõ từ khi nào.
4. Ghi cách đổi tên khách, đổi ngày đi và phí của từng việc.
5. Ghi thời hạn hoàn tiền và kênh hoàn tiền.

Nếu bán qua đại lý, thang phí huỷ của đại lý phải là thang của doanh nghiệp; nếu bán qua sàn, đối chiếu chính sách huỷ chọn trên sàn với thang trong hợp đồng. Xem bán tour qua OTA.