Bán tour: kênh bán, giá và marketing tổng quan

Giá bán một chương trình gồm chi phí cố định theo đoàn (xe, hướng dẫn viên, phí thủ tục) chia cho số khách, cộng chi phí theo từng khách (phòng, vé, bữa ăn, bảo hiểm), cộng chi phí bán theo kênh, rồi mới tới lợi nhuận. Vì chi phí cố định chia cho số khách, giá mỗi khách ở đoàn 10 người và đoàn 20 người có thể chênh nhau nhiều. Bài định giá tour có ví dụ tính đầy đủ với giả định ghi rõ.

Luật Du lịch yêu cầu hợp đồng lữ hành ghi giá dịch vụ, giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán. Nghĩa là giá trên quảng cáo, trên báo giá và trên hợp đồng phải khớp nhau; phụ thu nào chưa ghi thì khó đòi sau.

Trang này chỉ viết marketing ở mức tổng quan, vì phần lớn công việc marketing của doanh nghiệp lữ hành không nằm ở quảng cáo trả tiền mà ở những thứ ít tốn kém hơn và dễ bị bỏ quên.

• Trang chương trình đọc được. Lịch trình theo giờ, gồm gì và không gồm gì, ai không nên đi, điều kiện huỷ. Khách so sánh hai chương trình bằng những dòng này, không bằng tính từ.
• Khách cũ. Danh sách khách đã đi, có sự đồng ý nhận tin, thường mang lại đơn rẻ hơn mọi kênh khác. Chỉ gửi cho người đã đồng ý.
• Đánh giá thật. Xin đánh giá sau chuyến đi trên nền tảng công khai; không viết hộ, không mua đánh giá.
• Thông tin pháp lý hiển thị. Số giấy phép, tên doanh nghiệp, địa chỉ, điều kiện huỷ đặt ở chỗ dễ thấy giúp khách yên tâm hơn một câu khẩu hiệu.
• Đo một con số. Chi phí bán trên mỗi khách theo từng kênh. Không đo thì không biết kênh nào đang ăn lãi.

Một nguyên tắc pháp lý chạy qua mọi kênh: Luật Du lịch liệt kê kinh doanh khi không đủ điều kiện là hành vi bị cấm. Quảng cáo và nhận đặt chương trình trước khi có giấy phép, hoặc bán chương trình đưa khách ra nước ngoài khi giấy phép chỉ phục vụ khách vào, là rủi ro không đáng.